Come contatto il team di assistenza clienti EcoVadis per ricevere supporto?

Avete bisogno di assistenza tecnica con EcoVadis? Questa pagina vi indicherà i tipi di domande a cui il nostro team di assistenza clienti EcoVadis può rispondere, le risorse a vostra disposizione e come contattarci.

Se avete bisogno di ulteriore assistenza o informazioni aggiuntive sull'utilizzo del vostro account EcoVadis e delle sue funzionalità, avete a disposizione le seguenti opzioni:

Centro assistenza EcoVadis

Il nostro Centro assistenza propone delle risorse e degli articoli dettagliati per guidarvi in ogni fase del processo di valutazione. Ottenete delle risposte immediate e accedete a tutorial e video, panoramiche e istruzioni dettagliate.

Potete accedervi attraverso support.ecovadis.com o tramite il menu a discesa dell’utente in alto a destra sulla piattaforma.

Contattate il nostro Team di assistenza

Se non riuscite a trovare la risposta che cercate nel Centro assistenza, potete contattare il nostro team di assistenza inviando una richiesta. Il modulo è disponibile in alto a destra di qualsiasi pagina del nostro Centro assistenza.

Scegliete l'opzione più adatta al vostro problema e fornite quanti più dettagli possibili in merito alla richiesta, includendo le informazioni della vostra azienda e qualsiasi screenshot o documento rilevante. Il nostro prossimo operatore disponibile sarà lieto di assistervi. 

Alcuni esempi di domande e richieste su cui possiamo fornirvi assistenza:

• Domande riguardanti caratteristiche e funzionalità;
• Modifiche al vostro ambito di valutazione;
• Documenti giustificativi dei pagamenti specifici per Paese non ancora disponibili nella nostra sezione Documenti giustificativi del pagamento;
• Risoluzione e segnalazione dei problemi agli ingegneri di EcoVadis;
• Chiarire la logica del prodotto EcoVadis laddove non sia coperta dal Centro assistenza EcoVadis o sembri divergerne;
• Invio di feedback sul prodotto.

Prima di contattare l'assistenza

Diamo valore al vostro tempo! Secondo la nostra esperienza, la maggior parte dei problemi di supporto può essere risolta trovando il giusto articolo nel nostro Centro assistenza. Pertanto, prima di contattare il team di assistenza EcoVadis, vi consigliamo di seguire questi due passaggi:

• Utilizzate la funzione di ricerca: consultate il nostro Centro assistenza per vedere se esiste un articolo che risponde alla vostra domanda.
• Consultate la sezione relativa alla risoluzione dei problemi: per problemi tecnici, consultate la sezione Risoluzione dei problemi o Accesso e impostazioni per trovare soluzioni ai problemi più comuni.