EcoVadis 고객지원팀에 어떻게 연락하여 도움을 받을 수 있나요?

EcoVadis에 기술적 도움이 필요하신가요? 이 페이지에서는 EcoVadis 고객지원팀이 도움을 드릴 수 있는 질문의 유형, 이용 가능한 리소스, 문의 방법을 확인할 수 있습니다.

EcoVadis 계정 및 기능 사용에 대한 추가 안내나 추가 정보가 필요한 경우 다음과 같은 옵션이 있습니다:

EcoVadis 지원 센터

지원센터에서는 평가 프로세스의 모든 단계를 안내하는 자세한 문서와 리소스를 제공합니다. 튜토리얼과 동영상, 개요 및 단계별 지침에 액세스할 수 있는 즉각적인 답변을 받으세요.

support.ecovadis.com 또는 플랫폼 오른쪽 상단의 사용자 드롭다운 메뉴를 통해 액세스할 수 있습니다.

지원팀에 문의하기

지원센터에서 필요한 답변을 찾을 수 없는 경우 요청서를 제출하여 지원팀에 문의할 수 있습니다. 양식은 지원센터의 모든 페이지 오른쪽 상단에서도 사용할 수 있습니다.

귀사의 문제에 가장 적합한 옵션을 선택하고 기업 세부 정보, 관련 스크린샷, 문서 등 귀사의 요청에 대해 가능한 한 자세히 알려주세요. 이용 가능한 상담원이 기꺼이 도와드리겠습니다. 

다음은 EcoVadis가 도와드릴 수 있는 문의 및 요청의 몇 가지 예입니다.

• 기능에 대한 질문,
• 평가 대상 범위의 변경,
• 지불 증빙서류 섹션에서 아직 제공되지 않는 국가별 지불 증빙서류.
• EcoVadis 엔지니어에게 문제 해결 및 에스컬레이션,
• EcoVadis 지원센터에서 다루지 않거나 EcoVadis 제품 논리에서 벗어난 것으로 보이는 경우 EcoVadis 제품 논리를 명확히 설명합니다.
• 제품 피드백 전달.

지원팀에 문의하기 전

EcoVadis는 귀하의 시간을 소중히 여깁니다. 경험상 대부분의 지원 문제는 지원센터에서 적절한 문서를 찾으면 해결할 수 있습니다. 따라서 EcoVadis 서포트팀에 문의하기 전에 다음 두 단계를 수행하는 것이 좋습니다:

• 검색 기능 사용: 지원센터에서 귀하의 질문에 답하는 문서가 있는지 확인합니다.
• 문제 해결 섹션 검토: 기술적 문제의 경우 문제 해결 또는 액세스 및 설정 섹션에서 일반적인 문제에 대한 솔루션을 확인합니다.