Prorrogar o prazo do questionário

Se você precisar de mais tempo para preencher o questionário, é necessário prorrogar o prazo antes que ele expire. Na maioria das vezes, você pode fazer isso por conta própria por até 60 dias úteis no total, diretamente do seu questionário.

Como prorrogar o prazo do questionário

1. Abra seu questionário e vá para a guia Questionário.
2. Na barra superior, clique em Prorrogar. 

3. Uma janela pop-up vai se abrir e você poderá prorrogar o prazo de envio do questionário. Selecione o novo prazo no campo Prazo prorrogado. Observe que você pode prorrogar o prazo em até 60 dias úteis no total.

Exemplo: você já prorrogou o prazo de envio do questionário em 20 dias úteis, mas deseja fazê-lo novamente. Agora você pode prorrogar o prazo por até 40 dias úteis.

4. Clique em Prorrogar o prazo. 
5. Seu prazo será prorrogado automaticamente, você não precisa esperar nenhuma aprovação. Além disso, você receberá um e-mail de confirmação da prorrogação do prazo.

Solicitar uma extensão adicional além do limite de autoatendimento

Depois de usar sua extensão total de autoatendimento de 60 dias úteis, você não pode estender o prazo novamente por conta própria na plataforma. Se você ainda precisar de mais tempo, entre em contato diretamente com seu Executivo de Contas ou com o Atendimento ao Cliente da EcoVadis.

Uma extensão adicional além do limite de autoatendimento não é automática — depende da data de lançamento do seu questionário e de quaisquer restrições que a empresa solicitante (seu parceiro comercial) tenha definido para a campanha de avaliação. Qualquer tempo adicional concedido é contado em relação a um limite geral medido a partir da data original de lançamento do seu questionário, não acumulado sobre os 60 dias sem limite.

Se o seu questionário foi fechado ou desapareceu antes que você pudesse enviá-lo

Se o status do seu questionário mudou para fechado, cancelado ou de outra forma tornou-se indisponível antes que você pudesse enviá-lo — incluindo após o prazo ter passado — entre em contato com o Suporte da EcoVadis em vez de tentar resolver isso sozinho na plataforma.

Se ele pode ser reaberto depende principalmente de há quanto tempo foi lançado:

• Se foi lançado nos últimos 6 meses, podemos conseguir reabri-lo, dependendo de qual estágio do processo de revisão ele havia alcançado;
• Se foi lançado há mais de 6 meses, não pode ser reaberto. Nesse caso, você precisaria ser convidado para uma nova avaliação, ou registrar-se novamente através da EcoVadis, para obter um novo questionário.

Adiar sua avaliação a longo prazo (reorganizações, realocações, reestruturação)

Se uma grande reorganização, realocação de local ou reestruturação significa que você precisa adiar sua avaliação por vários meses em vez de semanas, não há uma opção de autoatendimento separada para isso — é tratado da mesma forma que qualquer prorrogação além do limite de autoatendimento, descrita acima, com o mesmo teto de 6 meses a partir do lançamento e restrição de data de término da assinatura.

Na prática, isso significa:

• Entre em contato com seu Executivo de Contas ou com o Atendimento ao Cliente o mais cedo possível e explique a situação — quanto maior a antecedência, mais opções teremos.
• Atualmente, não podemos garantir que um crédito de avaliação permaneça reservado indefinidamente após esses limites. Se o seu atraso ultrapassar o teto de 6 meses ou a data de término da sua Assinatura, fale conosco sobre suas opções, que podem incluir usar o crédito do próximo período da sua Assinatura ou adquirir uma avaliação adicional.
• Se uma empresa solicitante convidou sua avaliação, ela também pode precisar concordar com o atraso.

Nota: Se a sua situação não se encaixa perfeitamente nas regras de extensão acima, entre em contato conosco diretamente e resolveremos isso com você.

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