Como posso obter ajuda para entender minha ficha de resultados?

Há dois métodos principais para entender melhor sua ficha de resultados: uma consulta à Ficha de resultados e perguntar a um analista.

As sessões com um analista não são a única maneira de falar com um analista. Como parte do processo de consulta sobre a ficha de resultados, um analista pode sugerir uma chamada curta, caso seja mais útil para esclarecer perguntas de acompanhamento ou abordar dúvidas específicas. Essas chamadas são agendadas a critério do analista, não duram mais do que 30 minutos e geralmente se concentram em uma ou duas perguntas importantes.

As consultas sobre a ficha de resultados e as sessões com um analista estão disponíveis nos seguintes idiomas: espanhol, português, francês, chinês, italiano, japonês, alemão e inglês. Você pode solicitar sua consulta em qualquer um desses idiomas, e ela será atribuída a um analista de idiomas dedicado. 

Observação: Durante os períodos de pico, as respostas podem ser fornecidas em inglês para garantir assistência em tempo hábil.

Consultas sobre a ficha de resultados de gestão de carbono são oferecidas apenas em inglês no momento.

Clientes de assinatura Select devem entrar em contato diretamente com o gerente de conta com suas perguntas.

Você pode enviar uma consulta ou solicitar tempo com um analista entrando em contato conosco.

• Onde eu posso descobrir mais informações sobre a metodologia EcoVadis?
• O que é uma consulta sobre a ficha de resultados?
  • O que não é uma consulta válida sobre a ficha de resultados?
  • Preparando-se para enviar uma consulta sobre a ficha de resultados
• Como solicitar uma sessão com um analista?

Onde eu posso descobrir mais informações sobre a metodologia EcoVadis?

A Visão geral e princípios da metodologia da EcoVadis Ratings e Princípios da Pontuação das classificações de RSE da EcoVadis fornecerão uma visão geral completa da metodologia de classificação e pontuação da EcoVadis.

O que é uma consulta sobre a ficha de resultados?

Uma consulta sobre a ficha de resultados é uma solicitação de esclarecimento sobre a metodologia EcoVadis que vai além das informações disponíveis nos Recursos úteis. Use esse serviço se você já estiver familiarizado com a metodologia, mas precisar de clareza ou orientação sobre um documento ou pergunta específica.

O que não é uma consulta válida sobre a ficha de resultados?

•  Uma correção de sua ficha de resultados ou solicitação de alteração da pontuação sem pontos específicos para revisão.
• Uma lista ou captura de tela das suas áreas de melhoria ou do Plano de Ação Corretiva (CAP) sem nenhuma pergunta específica sobre documentos ou evidências claras.
• Um debate sobre nossa metodologia – envie seu feedback para a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente ou através da pesquisa de fim de ano, e o feedback será transmitido a nossa Equipe de Metodologia.
• Uma disputa referente a uma redução de pontuação causada pelo uso de pontuação precisa por tema (mais detalhes aqui: 26.6 Uso de pontuação precisa por tema para calcular a pontuação geral (Atualizações da metodologia no 3º trimestre de 2024))
• Uma solicitação para considerar documentos adicionais. Nós não aceitamos novos documentos depois que a ficha de resultados é publicada. Consulte nosso guia de documentos.
• Perguntas consultivas, como: "Quais certificações devo obter?", "Como posso aprimorar essa política de consumo de energia e GEE?", "Com qual padrão de relatório devo alinhar meu relatório de sustentabilidade?".

Preparando-se para enviar uma consulta sobre a ficha de resultados

Antes de enviar uma consulta sobre ficha de resultados, siga estas etapas para garantir que sua solicitação seja válida e que nossos analistas possam atendê-la com eficiência.

1. Leia o Guia do usuário — Preparando sua consulta sobre a ficha de resultados (também anexado na parte inferior) para orientar melhor suas perguntas para a consulta.
2. Analise os recursos disponíveis em Recursos úteis, especificamente o Guia de documentos e os Princípios de pontuação.
3. Faça o download do seu questionário para revisar a descrição das opções. Isso pode ajudar a entender os requisitos de opções específicas.
4. Faça referência cruzada entre as declarações do seu questionário e a documentação fornecida, seja no questionário baixado (instruções para download aqui) ou na seção "Análise das suas respostas" da ficha de resultados.
5. Envie até 15 perguntas específicas no total. As subperguntas serão consideradas como uma única pergunta. Para cada um, indique:
   1. Nome do documento relacionado (conforme listado na Biblioteca de documentos)
   2. Números de página
   3. Código da pergunta (por exemplo, ENV600, LAB100, etc.).

• Isso é especialmente importante se você estiver contestando uma área de melhoria.

Exemplos de perguntas: 

• Sobre as declarações dos questionários: 
  • "Por que a declaração foi feita sob LAB100: Saúde e segurança do trabalhador foi recusada do documento ABC? A evidência foi fornecida no parágrafo 2.1 da página 15". 
• Perguntas específicas sobre a aplicação da metodologia:
  • "Como funcionam os níveis de prioridade das áreas de força e melhoria?" 
  • "Que tipos de evidências precisamos ver para tópicos específicos (avaliações de risco, políticas de compras sustentáveis etc.)?

Se precisar de mais esclarecimentos após a resposta inicial do analista, entre em contato diretamente com o analista dentro do prazo especificado no e-mail. Depois disso, para qualquer dúvida adicional após o contrato, encaminhe-a à nossa equipe de atendimento ao cliente por meio da página Fale conosco. Isso garante que respondamos a todas as perguntas de nossos clientes e mantenhamos uma alocação adequada de recursos.

Como faço para solicitar uma sessão com um analista?

Se quiser entender os principais fatores que afetam sua pontuação, aprender a fornecer as evidências de apoio corretas e obter uma compreensão mais profunda de nossa metodologia e princípios de pontuação, você pode agendar uma sessão de uma hora com um analista de sustentabilidade.

A taxa para uma sessão com um analista é de 750 EUR/1000 USD para o Basic e 500 EUR/700 USD para o Premium. As assinaturas Corporate têm uma sessão gratuita já incluída.

Uma sessão com um analista é uma conferência on-line de uma hora com um analista da EcoVadis, centrada na ficha de resultados de sua plataforma (somente para uma entidade classificada). A agenda inclui:

• Passo a passo da ficha de resultados: Uma análise aprofundada da ficha de resultados, com foco nas áreas de maior impacto.
• Principais insights: Discuta os principais indicadores de gestão e temas de sustentabilidade identificados na análise.
• Próximas etapas acionáveis: Compreender as áreas de foco prioritárias para melhorar o desempenho e analisar os recursos úteis.

Preparamos um guia obrigatório (Sessão com um analista — Apresentação de informações, também anexado na parte inferior) para ajudar você a tirar o máximo proveito de sua sessão, portanto, reserve um momento para analisá-lo com antecedência.

Preparação para sua sessão com um analista:

• Confirme as informações de qualificação de sua empresa (LEN, tamanho, classificação do setor).
• Analise sua ficha de resultados completa: pontuações, pontos fortes, áreas de melhoria, "Análise de suas respostas" e notícias do 360° Watch.
• Compartilhe a apresentação com sua equipe, para que todos os participantes estejam familiarizados com o conteúdo.
• Analise os materiais de orientação, inclusive os Princípios de pontuação e o Guia de documentos.
• Compartilhe seus pontos de interesse com antecedência, especialmente se quiser discutir conceitos específicos de metodologia ou tópicos de sustentabilidade.
  • Exemplos de pontos de interesse que podem ser abordados nesta sessão:
    • "Quais são os requisitos da EcoVadis para obter uma pontuação de 75 na Política Ambiental?"
    • Orientação sobre o fornecimento de documentação de apoio eficaz.
• Confirme os participantes e o horário da reunião, fornecendo nomes, títulos e e-mails.

Nossa equipe normalmente precisa de 10 dias úteis para preparar uma agenda personalizada.

A sessão será gravada, e as notas de reunião geradas por IA* serão fornecidas posteriormente para sua referência (*As notas do Gemini só estão disponíveis para reuniões via Google Meet).

Quaisquer perguntas complementares não enviadas antes da sessão devem ser encaminhadas ao seu gerente de conta ou à equipe de atendimento ao cliente por meio da página Fale conosco dependendo da sua assinatura.

Para agendar uma sessão com um analista, envie uma solicitação por meio da página Fale conosco usando as etapas a seguir:

1. Ao selecionar um tópico, clique em Avaliar minha empresa.
2. Subtópico: Resultados da avaliação e ficha de resultados.
3. Escolha a solicitação "Sessão com um analista" no menu suspenso Selecionar um assunto.

Lembre-se de que o pagamento deve ser recebido antes de agendar uma sessão com um de nossos analistas especializados.

*Para manter a independência de nossa classificação e evitar conflitos de interesse, a EcoVadis não fornecerá aconselhamento consultivo ou orientação estratégica sobre a implementação de ações corretivas.