Tôi đang điền bảng câu hỏi, tôi có thể sử dụng những nguồn trợ giúp nào?

Quý vị có thể có nhiều thắc mắc trong khi trả lời bảng câu hỏi EcoVadis được tùy chỉnh cho công ty của quý vị. Một vài nguồn kênh trợ giúp có sẵn có thể hỗ trợ quý vị hiểu tốt hơn về các câu hỏi và các lựa chọn và cung cấp những tài liệu hỗ trợ liên quan trong quá trình trả lời. Bài viết này liệt kê từng nguồn và kênh trợ giúp mà chúng tôi có và cách chúng có thể giúp quý vị.

1. Tài Liệu Hướng Dẫn EcoVadis: Sách hướng dẫn này giải thích mọi điều mà quý vị cần biết về tài liệu hỗ trợ. Quý vị sẽ được hướng dẫn về tầm quan trọng của phạm vi đánh giá, cách lựa chọn các tài liệu hỗ trợ liên quan cho đánh giá, cũng như tìm hiểu chi tiết về các yêu cầu của chúng tôi về việc cung cấp tài liệu và cách đính kèm các tài liệu cho bảng câu hỏi của quý vị. Quý vị cũng có thể tìm thấy thông tin về cách chúng tôi phân tích thông tin từ các mức độ đánh giá khác nhau, chẳng hạn như: các công ty con, các cơ sở và các công ty mẹ của quý vị (nếu có).
2. Tổng Quan và Các Nguyên Tắc Trong Phương Pháp Đánh Giá EcoVadis: Sách này sẽ cung cấp cho quý vị cái nhìn tổng quan về quá trình và phương pháp đánh giá EcoVadis. Chúng tôi đề cập tới những chủ đề như ‘điều gì làm nên một hệ thống quản lý bền vững tốt’ và mô tả các bước chúng tôi tiến hành khi thực hiện phân tích. Ngoài ra, sách còn chứa thông tin về chủ đề và tiêu chuẩn mà chúng tôi đưa vào trong đánh giá và các chỉ mục quản lý bền vững được sử dụng để đánh giá chúng. Quý vị cũng sẽ biết cách chúng tôi thiết kế khung đánh giá cho mỗi hoạt động của công ty, quy mô và vị trí địa lý của công ty vận hành. 
3. Nguyên tắc Chấm điểm của EcoVadis Ratings: Quý vị sẽ biết thêm về cách chúng tôi chấm điểm thông tin trong mỗi chỉ mục quản lý. Ngoài ra, sách còn cung cấp thông tin về các Điểm mạnh và Khu vực cải thiện sẽ xuất hiện trong Bảng điểm của quý vị khi phần đánh giá đã hoàn thành. Thông tin này sẽ giúp quý vị hiểu rõ hơn về kết quả của mình và hướng tới cách cải thiện.

*Các hướng dẫn đề cập ở trên có thể tìm thấy ở mục ‘EcoVadis Solution Materials’ trên trang web của chúng tôi. 

1. Nội dung Trợ giúp Bảng câu hỏi: Trên giao diện trả lời bảng câu hỏi, quý vị sẽ tìm thấy ‘Nội Dung Trợ Giúp’ dành cho mỗi câu hỏi và từng lựa chọn. Nếu quý vị không hiểu câu hỏi hoặc lựa chọn, không biết nghĩa của một số từ ngữ hoặc khái niệm, hoặc không biết những loại tài liệu hỗ trợ nào có thể cung cấp cho câu hỏi/lựa chọn đó, quý vị có thể tham khảo Nội Dung Trợ Giúp dưới mỗi câu hỏi và lựa chọn. 
2. Trung Tâm Hỗ Trợ EcoVadis: Đây là nơi quý vị đang đọc bài viết này. Chúng tôi lưu giữ những câu hỏi thường gặp (FAQ) về các chủ đề khác nhau, phân loại theo các giai đoạn khác nhau trên hành trình của quý vị với chúng tôi, từ Đăng ký, trả lời Bảng câu hỏi, đến hiểu Kết quả Đánh giá của quý vị. 
3. Hỗ trợ qua Chatbot: Chúng tôi cũng có Chatbot (tên: Bev) luôn có mặt trong Trung Tâm Hỗ Trợ khi có cần câu trả lời tương tác và rõ ràng. ‘Bev’ nằm ở góc dưới bên phải của trang.
4. Liên lạc với Chúng tôi: Cuối cùng, nếu những nguồn và kênh trợ giúp ở trên không thể giúp quý vị trả lời câu hỏi, quý vị có thể liên hệ với Phòng Chăm sóc Khách hàng EcoVadis. Xin vui lòng tới trang Liên hệ chúng tôi, mô tả cụ thể, càng rõ ràng càng tốt, các chủ điểm và/ hoặc mã bảng câu hỏi mà quý vị cần làm rõ thêm. Quý vị cũng có thể đính kèm ảnh chụp màn hình để giúp chúng tôi hiểu tốt hơn (các) câu hỏi của quý vị. Câu trả lời cho câu hỏi của quý vị sẽ được chúng tôi đưa ra trong vòng 10 ngày làm việc.